Onze Retourpolicy

Bij Navahoo Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop uit onze zorgvuldig geselecteerde wintercollectie. Net zoals we aandacht besteden aan elke naad in onze jassen, mantels en truien, hechten we evenveel waarde aan een soepele retourervaring.

Belangrijke voorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
  • Labels moeten nog aan het product bevestigd zijn
  • De originele verpakking moet intact zijn

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag Indienen

Stuur uw retourverzoek binnen 15 dagen na ontvangst naar [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Bericht:
Beste Navahoo Team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam, maat, kleur]
Reden voor retour: [Maattprobleem, ander product, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 24 uur en stuurt u:

  • Een bevestigingsmail met retourautorisatie
  • Het retouradres: 1392 Wellenstraat, Diessen, NL 5087CH
  • Een retouretiket (indien van toepassing)

Stap 3: Verzending Retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar bovenstaand adres. Wij raden aan:

  • Een track & trace service te gebruiken
  • Verzekerde verzending voor waardevolle items
  • Het retouretiket duidelijk zichtbaar te plaatsen

Stap 4: Verwerking & Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Verwerken wij uw retour binnen 3-5 werkdagen
  • Ontvangt u een bevestigingsmail
  • Wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen verwerkt

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingsmethoden

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Kosten

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald
  • Bij omruiling worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht

Specifieke Productvoorwaarden

Niet-retourneerbare producten:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
  • Producten zonder originele labels
  • Beschadigde of gedragen producten
  • Producten die niet in originele staat zijn

Jassen & Mantels

Vanwege het premium karakter van onze jassen en mantels, accepteren we alleen retouren wanneer:

  • Beschermende stoffen hoesjes intact zijn
  • Alle knopen en ritsen onbeschadigd zijn
  • Geen sporen van gebruik of parfum aanwezig zijn

Truien & Sweaters

Voor onze zorgvuldig geselecteerde truien en sweaters gelden aanvullende voorwaarden:

  • Geen pilling of vezelbeschadiging
  • Originele vouw- en plooilijnen zichtbaar
  • Geen was- of reinigingssporen

Omruilen

Wilt u liever een ander product uit onze collectie? Ons omruilproces is even eenvoudig:

  • Vermeld bij uw aanvraag duidelijk het gewenste alternatieve product
  • Controleer de voorraad op onze website
  • Bij prijsverschil ontvangt u een terugbetaling of betaalt u het verschil
  • Nieuwe verzending binnen 1-2 werkdagen na ontvangst retour

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar met dezelfde toewijding die we tonen in onze productselectie:

E-mail: [email protected]
Adres: 1392 Wellenstraat, Diessen, NL 5087CH
Reactietijd: Binnen 24 uur

Met warme wintergroeten,
Het Navahoo Team
Uw specialist voor stijlvolle wintergarderobe